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Bonjour junior,
Je complète et nuance la réponse de siana, connaissant votre situation.
Elle a raison en droit pour régler ce problème de l'entretien du linge qui est assez fréquent.
En réalité, pour les factures passées, vous devriez saisir le juge de proximité au tribunal d'instance du lieu d'hébergement de votre proche pour demander l'indemnisation pour le préjudice causé par les fautes de l'établissement, car il s'agit du défaut d'exécution d'un contrat ordinaire. Mais je ne suis pas certaine que vous puissiez vous engager dans une telle démarche qui va être compliquée pour vous et qui sera le dernier recours.
En revanche, je pourrais vous conseiller d'adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à l'organisme qui gère l'EHPAD avec toute les pièces justificatives. Il est certain que les courriels et les appels téléphoniques sont insuffisants. Il faut envoyer une vraie lettre de mise en demeure de vous rembourser. Les établissements sont assurés pour cela.
Enfin la solution la plus pratique, retenue par beaucoup d'aidants, c'est de prendre en charge soi-même l'entretien du linge et de faire déduire cette prestation de la facture de l'EHPAD, ce que vous pourrez faire pour l'avenir.
Bien entendu, vous tiendrez le tuteur aux biens de vos démarches, mais je vous conforte dans l'idée que, sur ce point, vous n'avez pas besoin de son accord préalable car l'organisation de la vie quotidienne de la personne protégée relève de la seule responsabilité du tuteur à la personne. Il devrait théoriquement vous aider.