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Bonjour Bifl,
Vous souhaiteriez pouvoir avoir des nouvelles de votre mère qui n'est pas en mesure de décrocher son téléphone et souhaiteriez passer par les auxiliaires lors de leur passage.
Pour bien connaitre les structures privées d'aide à domicile, je pense qu'elles font en sorte de satisfaire les bénéficiaires et leur famille.

Je m'interroge donc sur ce refus d'accéder à votre demande.
Pourriez-vous, si vous le souhaitez, nous donner plus de précisions (à qui bénéficie ce refus, dans les faits ? Est-ce que cela se passe mieux durant la semaine ?...)
Bien cordialement.

Bonjour Julien74,
Oui en semaine, cela se passe bien. C'est le CCAS qui intervient et les aides à domicile sont ponctuelles. Lorsque je veux parler à ma mère, je téléphone et elles sont toujours là. de plus, elles ont ma confiance. Elles n'hésitent pas à m'alerter quand il y a un souci ou un problème. Avec elles, je sais qu'elle seront là pour ouvrir la porte au kiné. Je ne leur demande pas de me téléphoner, sauf si j'ai quelque chose d'important à leur dire et si je leur demande elles le font.

Je n'ai pas le même professionnalisme avec la société privée qui intervient en partie le week-end pour le repas. Ce samedi , l'aide à domicile est arrivée avec 1h30 d'avance. Dimanche dernier, un autre est arrivée avec 1h00 de retard.
Je ne comprends pas ce refus alors que je note de m'appeler sur le cahier de transmission. C'est la société qui leur dit de ne pas le faire. Cela me dépasse et me met en insécurité.
Bien à vous

En complément de ma précédente réponse, je vous informe que j'ai envoyé un courriel à la responsable d'agence qui m'a répondu et voici sa réponse :

"En effet, pour répondre à votre première demande quant aux appels de transmission, mon positionnement reste le même. Pour rappel, le cahier de transmission doit être complété afin que nos intervenantes en prennent connaissance en début de prestation et je confirme qu’aucun appel téléphonique ne sera réalisé par nos intervenantes au début de chaque prestation. Nous vous demandons de respecter notre mode de fonctionnement afin d’assurer la bonne poursuite de notre collaboration".

Comme vous pouvez le constater, le refus persiste.

Bonjour,
Bifl, au vu de ces précisions, je crois comprendre que ce refus est une manière d'éviter aux auxiliaires de "pointer" auprès de vous.
Je sais que le pointage est un sujet sensible pour les prestataires. Ces sociétés font souvent face à un manque aigu de main d’œuvre, d'où des plannings et un turnover parfois délirants.
A ma connaissance les auxiliaires devraient pointer pour leur employeur en scannant une étiquette collée chez votre mère, au début à la fin de leur prestation.

Si mon hypothèse est fondée, je n'ai pas trouvé de solution : (
Techniquement il existe la solution de la vidéo surveillance, mais humainement... et juridiquement ?
Cordialement

J'ai déjà eu cette personne au téléphone qui est la directrice régionale et qui m'a fait comprendre qu'il n'allait pas s’embêter pour 2 heures par semaine. Cela ne sert à rien ( très désagréable et déconnecté des problématique des aidants/aidés). Autrement dit, je ne leur rapporte pas grand chose et leur pose des problèmes et donc ils veulent que je craque et aille voir ailleurs.

Bien triste votre réponse de 14:30.

Elle confirme mes craintes et en plus on vous fait bien comprendre "petit contrat donc petite attention" je pourrais même rajouter "prestations de we= que des problèmes".

Une dure réalité pour nous les aidants...

Quid du CCAS le WE ?

Merci Julien74, oui effectivement je suis pour eux plus une source de problème qu'autre chose et on le fait bien comprendre. Le CCAS ne travaille pas le WE et les jours fériés d'où la société extérieure, à laquelle j'ai essayé de faire comprendre que ce type de comportement ne permettait pas d’augmenter les prestations pour me soulager. Rien n'y fait. Et pourtant, DOMIDOM a une charte qualité qui parle de personnalisation de la prise en charge, de soutien aux aidants, de suivi régulier et d’adaptation. Que du pipeau...Je réfléchis à une autre stratégie car les deux responsables d'agence de la ville et régional sont bloquantes.

Bonjour Bifl, ok pour le CCAS.
Les perspectives semblent bien bouchées avec ce prestataire, il me semble.
Je comprends qu'il faille trouver une autre solution tout en prenant date comme le conseille maitre Isern-Real.

Un autre prestataire ? Passer en direct grâce aux CESU ?

Bonjour Julien74, oui, c'est bien bouché avec le prestataire. Mais je pense qu'il faut qu'il comprenne qu'il s'occupe de personnes âgées dépendantes et que cela ne peut fonctionner que grâce aux aidants. Il ne peut pas tout se permettre pour remplir leurs caisses. Sinon, il faut qu'il change de métier et ne fasse que du ménage. Je doute que dans ce cas, il se permette d'avoir 1 à 2 heures de retard. Je suis décidée à ne pas lâcher. Je vous tiens au courant.

Bonjour Bifl, d'accord de ne pas lâcher avec le prestataire, dans un tel cas et vu l'impasse, reste la lettre A/R.
Bonne journée.