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Bonjour varkar,

La situation sur la visioconférence pour maintenir le lien entre les résidents et leur famille a beaucoup évolué depuis le confinement.

Un protocole relatif aux consignes applicables sur le confinement dans les ESSMS et unités de soins de longue durée a été publié dès le 20 avril 2020.

Ce protocole s’appuie sur :
- les recommandations du Comité national consultatif d’éthique sur le renforcement des mesures de protection des résidents des établissements d’hébergement pour personnes âgées du 30 mars 2020 consultable sur le site du ministère des solidarités et de la santé

- les recommandations visant à « concilier nécessaire protection des résidents et rétablissement du lien avec les proches », remises le 18 avril 2020 au ministre des solidarités et de la santé par Jérôme GUEDJ et consultables sur le site du ministère des solidarités et de la santé ;
- les recommandations de la Société française de gériatrie et gérontologie (SFGG) du 11 avril 2020 concernant l’organisation et les soins des unités dédiées aux personnes âgées présentant des troubles envahissant du comportement et plus largement les personnes âgées concernées par ces troubles. Elles sont consultables sur le site de la SFGG.

Il préconise : afin de maintenir autant que possible le lien social, l’ensemble des modalités de communication à distance sera proposé aux personnes (téléphone, vidéoconférence, mail, applications dédiées, mise à disposition de papier et stylos…) et une information en direction des familles de l’ensemble de ces modalités sera effectuée. Une attention particulière doit par ailleurs être observée par rapport aux personnes âgées ou handicapées ne pouvant téléphoner seules ou être autonomes sur les moyens de communication précédemment évoqués, afin de leur offrir un accompagnement spécifique. Un animateur pourra, si possible, être dédié à l’accompagnement individualisé pour permettre des activités journalières occupationnelles pour les personnes concernées.
Un recensement de l’ensemble des moyens de communication mobiles transportables en chambre (téléphones, ordinateurs avec caméra, tablettes, lettres) disponible au sein de l’établissement permettant à l’ensemble des personnes de garder un contact avec leurs proches doit être effectué. En cas de carence dans les moyens de communication, le directeur de l’établissement doit alors acquérir des équipements supplémentaires.

Le rapport de Jérôme GUEDJ fait le recensement de systèmes proposant la visioconférence.

Ainsi, la visioconférence non seulement n’est pas interdite, mais est préconisée et les établissements doivent en donner les moyens aux résidents qui n'en ont pas.

Il serait bon de mettre ce sujet au programme du conseil de vie sociale et d’alerter le ministère des solidarités et de la santé en cas de difficulté.